为深入贯彻落实市委、市政府创城工作部署和监管部门及总行创城工作要求，积极助力临沂顺利通过全国文明城、国家卫生城复审工作，临商银行兰山支行积极对标创城标准和创城工作“明白纸”，组织各基层网点认真查找不足并进行整改优化，积极提升服务形象。
领导重视，严格部署。支行召开专题创城工作调度会，成立创城工作领导小组，确定工作任务；支行领导从创城工作的重要性、长期性出发，对创城工作进行了全面明确的强调部署。要求各网点严格落实每一项创城工作的具体要求，认真查找差距和不足，千方百计提高整改效率，扎实有效推进创城工作。
逐条筛查，做细做全。根据创城“明白纸”要求，对所列细则一一落实。一是提高营业网点整体面貌，明确专人负责，改善服务环境，规范服务礼仪、服务行为、文明用语等，提升服务形象。二是加强志愿服务站点、社会主义核心价值观、规范守则、公益广告、无障碍设施等建设力度，提高文明服务水平；三是建立高效投诉处理机制，投诉机制中包括客户投诉流程和投诉电话，所有网点均在显著位置设置客户意见簿，确保各类投诉首次处理到位、一次彻底办好。
增强意识，提高素质。支行将创城行动作为当前一项重点工作纳入日常服务提升中，确保对标提质。在硬件方面，做好各类标识标牌的维护和管理；在软件方面，严格按照全国文明城、国家卫生城市创建要求，不断提高窗口临柜人员业务素质、服务技能和窗口意识，有效营造文明服务氛围，提高营业窗口服务水平，助力创建工作。（通讯员：高桂兰）
